«بله» یا «بی‌عرضگی»؟ وقتی سکوت مدیران از هر اختلالی خطرناک‌تر می‌شود
آنچه امروز در اپلیکیشن «بله» جریان دارد، دیگر حتی در چارچوب «ضعف فنی» هم قابل توضیح نیست؛ این یک فروپاشی تمام‌عیار در سطح مدیریت است. اختلال‌های پی‌درپی، قطعی‌های آزاردهنده و تجربه کاربری فاجعه‌بار، تنها بخشی از ماجراست بخش خطرناک‌تر، سکوتی است که از سوی مدیران به کاربران تحمیل شده است.
کاربران بارها با مشکل مواجه شده‌اند، اما پاسخ چیست؟ هیچ. نه توضیحی، نه عذرخواهی، نه حتی یک واکنش حداقلی. این دیگر بی‌نظمی نیست، این بی‌مسئولیتی سازمان‌یافته است. وقتی یک پلتفرم حتی زحمت پاسخ دادن را به خود نمی‌دهد، یعنی در بالاترین سطح، چیزی به نام «احترام به کاربر» وجود ندارد.
از سوی دیگر، رسانه‌هااز جمله «پایگاه خبری اخبار لحظه‌ای»نیز با همین دیوار سرد و سنگین سکوت روبه‌رو شده‌اند. این یعنی مشکل، نه مقطعی است و نه تصادفی؛ بلکه به‌وضوح ریشه در مدیریتی دارد که یا توان اداره ندارد، یا اساساً پاسخگویی را بی‌اهمیت می‌داند.
سؤال اساسی اینجاست: اگر پای یک بحران جدی مثل ضعف امنیتی یا حتی نفوذ در میان است، چرا حقیقت پنهان می‌شود؟ و اگر چنین نیست، این حجم از آشفتگی دقیقاً از کجا نشأت می‌گیرد؟ در هر دو سناریو، نتیجه یکی است: مدیریتی که نمی‌تواند شفاف باشد، شایستگی ادامه کار ندارد.
واقعیت تلخ این است که ادامه این وضعیت، یعنی عادی‌سازی ناکارآمدی. یعنی پذیرفتن اینکه کاربران باید تاوان بی‌کفایتی را بدهند. اگر «بله» قرار است همچنان در همین مسیر حرکت کند، دیگر بحث اصلاح نیست بحث تغییر است. و این تغییر، بدون کنار رفتن مدیری که حتی از پاسخ دادن عاجز است، هرگز اتفاق نخواهد افتاد./اخبار لحظه ای
🔗 لینک کوتاه این خبر: